Devoluciones y Garantía
En Magene.com nos enorgullecemos de la satisfacción del cliente. Puede devolver los productos de hardware comprados en este sitio por cualquier motivo dentro de los primeros 7 días desde la entrega y recibir un reembolso completo, excluyendo los cargos de envío originales (las suscripciones y los productos virtuales no se pueden devolver).
Cancelación o cambio de pedido
Aceptamos la cancelación o el cambio de pedido antes del envío real. Si necesita cancelar o cambiar su pedido, envíenos un correo electrónico explicando la situación a tiempo. Una vez que el pedido se entrega al servicio de mensajería, no se puede cancelar ni cambiar.
Elegibilidad para devoluciones
La mercancía devuelta debe estar en su embalaje y condición original, incluidos todas las piezas, accesorios, manuales y documentación, etc. Las devoluciones incompletas pueden incurrir en tarifas adicionales o un reembolso parcial.
Tenga en cuenta: No se admiten devoluciones una vez que el producto está activado.
Cargos por devolución
Si la devolución se debe a razones personales (no problemas de calidad del producto), debe asumir el costo de enviar el paquete al almacén de Magene.com en los Estados Unidos o China (excepto por los juegos de ruedas y la mayoría de los medidores de potencia, el resto de los productos generalmente se devuelven al almacén de EE. UU.).
Si la devolución se debe a las siguientes razones, decidiremos a nuestra discreción cómo manejarla, lo que puede ser cambio, reparación, reembolso, devolución, etc.
-Las funciones del producto, materiales, etc., no coinciden con la descripción del sitio web.
-Defectos evidentes en la apariencia del producto.
-Problemas de calidad que afectan el uso del producto.
-Mercancías dañadas debido al envío.
Si ocurre la situación anterior, conserve la evidencia y envíenos un correo electrónico a tiempo, generalmente responderemos dentro de 1-2 días hábiles.
Tenga en cuenta: Si implica el envío del producto a nuestro almacén, debe asumir el riesgo de pérdida o daño durante este período.
Proceso de devolución
Debe enviar el recibo de compra, los bienes devueltos y el motivo de la devolución a nuestro correo electrónico de servicio al cliente.
Revisaremos su solicitud y le enviaremos la dirección del almacén una vez que se apruebe su devolución. (Recomendamos usar el método de envío Signature Service)
Después de que el almacén firme y verifique que todo esté correcto, se le reenviará o reembolsará. Los reembolsos se realizarán a su cuenta de pago original, generalmente 1-2 días para Paypal y 3-5 días para tarjetas de crédito.
Política de garantía
Periodo de garantía: 1 año para el entrenador de ciclismo, 2 años para los medidores de potencia y juegos de ruedas, y 1 año para otros productos, a partir de la fecha de recepción del pedido. Cualquier discrepancia con las instrucciones del producto se remitirá a las instrucciones del producto.
Elegibilidad de la garantía
El producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones para beneficiarse de la política de garantía. Si no cumple con los requisitos, debe asumir los costos razonables de las piezas, la mano de obra, etc. incurridos durante el período de reparación.
El producto está dentro del período de garantía.
El producto no cumple con las excepciones.
Costos de garantía
Magene asume los costos de garantía dentro del período de garantía, y usted debe asumir el costo de enviarnos y el riesgo de pérdida o daño durante el transporte.
Excepciones
Si el producto cumple con alguna de las siguientes reglas, debe asumir los costos razonables de las piezas, la mano de obra, etc. incurridos durante la reparación/mantenimiento.
-El producto está fuera de garantía.
-Daños debidos a uso, mantenimiento o almacenamiento incorrecto por parte del consumidor.
-Daños por desmontaje no autorizado.
-Números de modelo alterados o no coincidentes en el certificado de garantía.
-Daños por fuerza mayor o incumplimiento de las instrucciones del manual del usuario.
Proceso de garantía
Debe proporcionar el comprobante de compra del producto o el código SIN del producto y los problemas del producto y enviarlos a nuestro correo electrónico de servicio al cliente. Procesaremos su solicitud y le guiaremos en el diagnóstico y la resolución de problemas, así como proporcionaremos los servicios de garantía necesarios.
Tenga en cuenta: La política anterior solo se aplica a los bienes comprados en Magene.com. Si los compra en otras plataformas de comercio electrónico o distribuidores, debe comunicarse con el vendedor que le vendió en ese momento para obtener el servicio de garantía.
*Si los términos anteriores entran en conflicto con las leyes locales, prevalecerán las leyes locales.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el equipo de servicio al cliente de Magene.com en officialwebsite@magene.com.
